如何通过cc_cmm认证，打造高效呼叫中心团队-呼叫中心cc的技术基础是

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本文目录一览：

• 1、客户世界的简介
• 2、呼叫中心人才的标准有哪些要求
• 3、呼叫中心能力成熟度模型的呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织介绍...

客户世界的简介

1、客户世界机构（CCMWorld Group）创办于，2002年立足于呼叫中心产业发展、定位于客户管理研究方向。是一个独立第三方的产业研究和发展机构。

2、客户端游戏，是2012年相对于“网页游戏”所产生的新名词，全称是“客户端游戏” ，即是传统的依靠下载客户端，在电脑上进行游戏的网络游戏。

3、分为直接介绍与间接介绍两种，间接介绍就是销售员在现有客户的交际范围内寻找潜在的客户，直接介绍就是请现有客户介绍与其有关系的客户。

4、客户转介绍是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。转介绍是世界上最容易的销售方式，你必须让你的客户变成编外的销售人员。

5、公司简介 完美世界（北京）网路技术有限公司（以下简称：完美世界）是中国领先的网路游戏开发商和运营商之一。公司成立于2004年，致力于以自主原创为根本，以研发优质的精品网游为宗旨，以推广东方文化于世界为长远目标。

呼叫中心人才的标准有哪些要求

信息产业部的大力推进下，呼叫中心操作人员（客户信息服务人员）、客户服务关系管理人员（客户信息服务师）以及技术维护人员（呼叫中心技术管理工程师）等岗位职业资格进一步明确，颁布了《国家职业标准——客户信息服务师》。

有与开展经营活动相适应的专业人员；（4）公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。

呼叫中心战略发展规划发展愿景、目标、三年规划内的阶段目标以及年度***， 并与公司高层及各部门领导达成共识。

有必要的场地和设施；有为用户提供长期服务的信誉和能力；最近三年内未发生过重大违法行为。

据专业人士统计全行业平均时间为60秒，建议标准范围为20-60秒。以下有两种情况： 等待时间很短即放弃，表明顾客等待的耐心有限，原因可能是有其它呼叫中心可以选择，也可能是拨打时总是不成功。

人才还需伯乐识，说的就是潜在人才需要受到有效激励、促成和发现。我认为，人才的真正特点是具有更大的发展空间。

呼叫中心能力成熟度模型的呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织介绍...

1、* 行业 - 以能力成熟度模型为基础，帮助行业实现高绩效与专业化管理，构建统一有效的话语体系，推动行业不同业务间沟通与交流。

2、呼叫中心专业园区能力成熟度标准、呼叫中心管理人员标准呼叫中心运营机构能力成熟度标准：“呼叫中心运营机构能力成熟度标准”（CC-CMM-OC）包含的“CC-DEMOI系统”是一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。

3、呼叫中心战略发展规划发展愿景、目标、三年规划内的阶段目标以及年度***， 并与公司高层及各部门领导达成共识。

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