呼叫中心行业中的“国际标准”究竟指什么？-呼叫中心国际标准认证

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本文目录一览：

• 1、ISO/OSI是指什么___。
• 2、COPC规定
• 3、呼叫中心能力成熟度模型的呼叫中心能力成熟度标准框架

ISO/OSI是指什么___。

1、osi 是Open System Interconnection的简称，“开放系统互连模型”。OSI就是ISO在网络通信方面定义的一个开放协议标准。有了这个开放的模型，各网络设备厂商就可以遵照共同的标准来开发网络产品，最终实现彼此兼容。

2、简称OSI。这是一种事实上被TCP/IP 4层模型淘汰的协议。在当今世界上没有大规模使用。

3、OSI：即开放式通信系统互联参考模型（Open System Interconnection Reference Model）ISO：国际标准化组织（ ISO ）IOS：（Internetworking Operating System-Cisco，缩写IOS），CISCO网络配置系统。

4、ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）简称ISO，是一个全球性的非***组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。

5、一般都叫OSI参考模型，是ISO（国际标准化组织）组织在1985年研究的网络互联模型。该体系结构标准定义了网络互连的七层框架（物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层），即ISO开放系统互连参考模型。

COPC规定

空气能热泵度热水器再循环工作时，其制热性能系数COP是指在某一工况下，压缩机的制热量与同一工况下压缩机轴版功率PE的比值。

一）服务外包企业每新录用1名大学以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上（含1年，下同）劳动合同的，给予企业每人不超过4500元的定额培训支持（定向用于上述人员的培训）。

已***纳 COPC 的公司包括 American Express、apple、Convergys、Dell 及 Microsoft。

依据国家工商局、财政部、物价局的规定，个体工商户开业登记，每户20元，个体工商户办理变更登记，每户每次10元；重新补（换）发营业执照的每次收费10元；营业执照副本，每个收取工本费3元；临时营业执照，每户收取登记费20元。

呼叫中心能力成熟度模型的呼叫中心能力成熟度标准框架

呼叫中心战略发展规划发展愿景、目标、三年规划内的阶段目标以及年度***， 并与公司高层及各部门领导达成共识。

* 行业 - 以能力成熟度模型为基础，帮助行业实现高绩效与专业化管理，构建统一有效的话语体系，推动行业不同业务间沟通与交流。

CMMI的全称为Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成。最早的时候在部分国家与地区还是使用的是CMM这个标准，但随着模型本身的发展与演化，最后就变成了CMMI这个广泛的认证模型标准了。

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