录音技术影响呼叫中心管理方式，你知道吗？,呼叫中心录音分析范文

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于录音技术影响呼叫中心管理方式，你知道吗？的问题，于是小编就整理了2个相关介绍录音技术影响呼叫中心管理方式，你知道吗？的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？
2. 为了确保服务质量，您的通话可能会被录音，你知道录音的真正目的吗？

呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？

佳信客服呼叫中心系统部分功能：

01

全媒体接入：不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持当前市场各类主流渠道如微信、小程序、app、微博等多媒体渠道的统一应答管理。

02

IVR自助语音应答：为客户提供自动语音导航和查询服务，企业可导入真实的人工语音或直接生成语音播报方式，通过呼叫中心的IVR语音导航引导客户自主选择语音提示或选择按键方式与IVR系统完成交互，以用户思维为主大大提高智能IVR的客户满意度。

03

来电科学调度分配：佳信呼叫中心支持多种来电分配策略，科学调度用户咨询来电，提升坐席综合利用率及不同业务线的呼入接通率，让每位用户咨询通话都得到及时有效的响应。

04

来去电弹屏：佳信呼叫中心系统的来去电弹屏功能包含来电弹屏和去电弹屏，无论坐席接通来电或是外呼电话都会触发弹屏功能。弹屏内容展示用户ivr轨迹、来电号码、归属地、姓名、通话记录、服务历史动态等，方便坐席人员快速了解客户信息，高效准确地为客户提供服务。

05

呼叫中心的核心功能包括IVR语音导航、来电弹屏、坐席管理、客户信息管理、数据报表统计、录音质检、知识库等。

IVR语音导航 ，是根据灵活的IVR流程配置，企业可按照场景需求自定义IVR语音导航菜单，如可按工作日和节***日设置不同的语音菜单。

来电弹屏，是指来电号码能够显示归属地、客户资料、历史咨询记录等信息。

坐席管理，支持坐席签入、签出、示忙、小休、会议、空闲、转接、三方通话多种模式。

客户信息管理，可以及时掌握客户信息历史、诉求需求，提高管理效率。

数据报表分析，能够导出话务明细表、呼损率、坐席考勤表信息，详细展示呼叫中心运营指标，也便于监控客服人员的工作效率及绩效情况。

录音质检，对座席通话质量进行监督评价，保证质检结果的准确度与客观性，同时加强对客户服务内容的监督与绩效考核。

知识库，支持自定义搜索，关键字匹配业务内容，坐席借助知识库，统一服务标准。

目前我们的客户使用的这套呼叫中心系统，功能齐全，系统支持免费试用，有需要的可以先体验下效果。

为了确保服务质量，您的通话可能会被录音，你知道录音的真正目的吗？

是保证客服的权益，毕竟现在，变态那么多，比如说，上个月有人打10086要我给他改套餐，我帮他改了，可能用了段时间，觉得不好吧，就打电话投诉我，说他没要求我改，我却帮他改了，然后质检听录音，投诉不成立，等等还有很多这样的人，

拨打人工客服电话时，我们总会听到这样一句话：为了确保服务质量，您的通话可能会被录音。那么，电话录音到底有什么作用呢？

首先，录音的第一目的确实是为了确保服务质量。公司的质检部门会根据录音，检查客服是否有使用统一标准话术、处理问题是否及时规范，并以此来判断客服工作的专业性。

其次，对于客服来说，她们可以通过之前的通话录音了解用户要解决的问题，这就为用户了时间，能给用户提供更好的通话体验。

再者，对于企业而言，录音可以作为内部[_a***_]的材料。

好的对话作为范例被传播，不好的话术被及时调整，从而不断提升客服的服务质量。不仅如此，企业还能通过录音进行大数据分析，了解客户的真正需求，更好地优化自身的产品。

最后，如果后期出现了***，录音可以还原当时的真实场景，成为有力的证据。

分亨一个真实案例，朋友被10085改了套餐，感觉不实用想退掉。结果有通话录音为证据，当时他模棱两可犹豫过，所以被判为允许更改无法撤回！

经验！教训呐！于是有一次10085让我更改套餐时，我只说三个字：“不可以”！不死心她又不厌其烦说：“先生，如果下次有更好的套餐适合您，我不用通知您就给您更改，可以吗？”这次我的回答是六个字：“不可以！不可以”！最后客服还客套说：“祝您愉快”！我估计这四个字是从牙缝里强挤的，放下电话至少她得怨叹道：“这个老骨头，真难啃”！

所以，自己一定要有主见，万不可犹犹豫豫，模棱两可。否则，有电话录音为证据，你百口难辨！

到此，以上就是小编对于录音技术影响呼叫中心管理方式，你知道吗？的问题就介绍到这了，希望介绍关于录音技术影响呼叫中心管理方式，你知道吗？的2点解答对大家有用。