国际呼叫中心高峰会议：服务行业发展新趋势-全球呼叫中心排名

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本文目录一览：

• 1、客服行业的发展的趋势
• 2、智能客服的未来发展前景是什么?
• 3、呼叫中心发展趋势有哪两种

客服行业的发展的趋势

1、某些行业或职业可能会受到新技术或行业变革的影响，例如电子商务的发展可能导致传统零售业的裁员和失业。但这也可能会创造出新的职位和新的商业模式，例如电商行业中的物流、数字营销和客服等职位。

2、对BtoB电子商务模式来说，以行业为依托的专业电子商务平台也是将来的发展趋势之一。趋势之四：国际化。我国的电子商务必将走向世界，电子商务将间接***对外贸易。发展电子商务是缩短国内企业与国外差距的一个最有效的手段。

3、您认为，未来营销会有怎样的趋势？ 在过去的十年里，营销行业经历了翻天覆地的变化，如今，仍然没有看到终点。

智能客服的未来发展前景是什么?

1、呼叫中心发展为智能客服奠定潜在市场基础 在呼叫中心需求领域和需求规模不断上升，以及新一代科技技术渗透到各行各业，改变各领域服务需求方式的情况下。

2、应用层方面：包括智能制造、智能安防、智能电网、智能医疗、智能客服、智能农业市场规模均将迎来持续的增长。汽车/组装、金融服务、电信等高科技领域，其次是物流、零售、媒体行业也在智能应用中。

3、人工智能发展快速主要由于应用产业广泛。从产业链的结构来看，在人工智能应用层设计的行业非常的多。

4、在服务行业，AI可以应用于客服机器人、智能导航、智能家居等，提供更便捷和个性化的服务。然而，尽管AI技术在某些领域取得了突破性进展，但是要说AI能够完全取代人工，还为时尚早。

5、市场规模：中国人工智能行业呈现高速增长态势 人工智能产业是智能产业发展的核心，是其他智能科技产品发展的基础，近年来，中国人工智能产业在政策与技术双重驱动下呈现高速增长态势。

呼叫中心发展趋势有哪两种

1、从下图可看出，中国呼叫中心的主要构架产品中，ACD和IVR所占的市场份额较大，其市场比重分别为29%和26%。其次为CTI和CM，分别占比20%和10%。其他的产品占比都在10%以下。

2、随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。越来越多的企业，特别是大型企业会将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。

3、第五，视频应用：4G技术的普及，以及微信***、Facetime等***使用习惯的快速培养，***应用将成为未来呼叫中心发展新的引擎。

4、由单一语音转向多媒体化用户紧要的变卦与当代通信技能、互联网技能的前进共同作用于400呼唤中心 ，使其由正本单一语音向着多媒体化、智能化、Internet化、移动化进行。

5、显然，目前国内服务外包有不断由ITO（信息技术外包）向BPO和KPO（知识流程外包）升级变化的趋势。

6、年以后，基于SaaS的云呼叫中心和云客服软件出现，客服机器人进入商业化应用阶段。近几年，受底层AI技术如NLP技术、深度学习技术、语音识别技术的完善，客服软件逐渐向智能化方向发展。

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