s呼叫中心国际标准培训如何提升员工专业素养和服务水平？-呼叫中心质量提升思路

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本文目录一览：

• 1、如何提高服务能力与服务水平
• 2、服务意识的四个标准
• 3、如何做好呼叫中心在职员工的培训

如何提高服务能力与服务水平

1、做好客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求再来提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销与服务。充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员就应当对各项服务有一个通盘的了解。

2、要做好活动引导，通过广泛开展公民道德教育、创建学习型党组织以及开展健康有益、群众喜闻乐见的文化体育活动等，不断提高群众的道德素养和知识技能水平，激发干部群众爱岗敬业的积极性和投身社会建设的热情。

3、提高社区服务水平的策略可以从以下几个方面入手： 增强服务意识：社区服务的核心在于服务，因此，社区工作人员和志愿者都需要有强烈的服务意识，要时刻关注居民的需求，积极提供帮助。

服务意识的四个标准

服务意识四个要点包括服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。服务仪表：所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。

服务意识四个要点是服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。

服务意识四个要点包括服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。 服务仪表：所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。

如何做好呼叫中心在职员工的培训

系统操作技能。每一个员工都需要知道如何正确使用话机的各种功能及状态设定，如何在不同的屏幕间快速地查找所需信息，如何运用其它***工具来提高工作效率，如何利用内部网站进行学习、交流及信息获取等功能。

不耽误工作时间，在职培训将培训和工作紧密结合起来，融培训于工作之中，使培训和工作之间产生互动，使员工从工作中获得培训，从培训中获得更多的工作机会，从而获得更有价值和实际意义的提升。

呼叫中心迫切的成长需求给呼叫中心带来的最迫的工作是建立完备的培训体系。

呼叫中心的大多是做新员工培训，目前呼叫中心招聘的新员工多为没有工作经验的应届毕业生，他们心里年龄偏小，以女生为主，自然心里问题是主要的。

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