最全呼叫中心标准大盘点，一文看懂！,呼叫中心标准服务流程

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1. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
2. 呼叫中心如何排班？
3. 呼叫中心外呼人员是干什么的?会不会很累?只要接电话吗？
4. 联通用户星级划分？

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

呼叫中心如何排班？

设置为三个班次，白班从9点到18点，中班从12点到20点，晚班9点到12点 晚班16点到21点。每天班次安排：白班设置一名人员中班设置一名人员晚班设置两名员工一名员工轮休以上只是大概的安排，如果需要准确的进行排班，需要提供详细的数据，如每天工作12小时的开始结束时间，每月每个员工的工作总时长，最早可以上班时间，最晚可以下班时间，电话的每天时段呼入量（小时）等

呼叫中心外呼人员是干什么的?会不会很累?只要接电话吗？

呼叫中心分接入和外呼两种。接入式的就类似于客户服务中心，外呼模式的，就譬如深圳讯呼电话营销系统。一种是接听电话，接待客户电话咨询和处理客户投诉建议等问题。

另一种是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销。主要作用是，提升企业形象，提高营销效率等。

联通用户星级划分？

作为12年联通用户，现在仅仅是三星用户

一共分为一星到五星共5个级别

1、联通根据用户的历史消费金额，以及在网时长等条件进行评级；
2、从高到低依次分为“五星客户、贵宾客户、忠诚客户、四星客户、三星客户、二星客户、一星客户，可享受对应级别的特色服务内容。

客户分级服务是中国联通面向在网时长在6个自然月以上（从入网当月开始计算，即第7个自然月开始），且符合实名制要求的4G、3G、2G和2G/3G融合业务的手机用户（不含无线上网卡），根据用户的历史消费金额以及在网时长等条件进行评级，级别从高往低依次分为“五星客户”、“贵宾客户”、“忠诚客户”、“四星客户”、“三星客户”、“二星客户”、“一星客户”，可享受对应级别的特色服务内容。星级客户可发送短信CXXJ到10010免费查询您的星级和有效期。也可以通过手厅、网厅、营业厅或者拨打10010客服中心为您查询。

一、***用综合价值得分定级法和特殊定级法两种方法进行评定：

1、综合价值得分定级法，计算移动业务个人用户的综合价值得分并按照得分由高至低排序，按照全国统一的价值得分定级阈值，依次分为五星、四星、三星、二星和一星客户。

2、特殊定级法，分为贵宾客户和忠诚客户。

二、综合价值得分定级法计算方式和级别划分方法：

1、移动个体用户综合价值＝ARPU值×网络年龄得分

移动业务个人用户ARPU值在过去的12个月移动平均净营业收入进入账户的支出，在元的整数，ARPU值点按照1元1分钟计算。

2、层次划分方法：移动业务个人用户根据综合得分从高到低价值，按照分位数的综合得分值，根据整数乘以10的整数，如分类阈值。

3、根据四舍五入后的分级阈值，将客户按综合价值评分由高到低分为五星、四星、三星、二星、一星，在全国范围内***用统一的分级阈值进行分级。

4、VIP客户评价方法：对于特定级别的重要客户或集团重点客户（自然人和使用中国联通移动业务的客户），特殊分类为“VIP客户”，享受“VIP客户”的服务特权。VIP用户的评分按照省级评审机制进行。

到此，以上就是小编对于最全呼叫中心标准大盘点，一文看懂！的问题就介绍到这了，希望介绍关于最全呼叫中心标准大盘点，一文看懂！的4点解答对大家有用。