与时俱进：国际呼叫中心如何应对数字化时代的挑战？,呼叫中心数字化转型

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于与时俱进：国际呼叫中心如何应对数字化时代的挑战？的问题，于是小编就整理了3个相关介绍与时俱进：国际呼叫中心如何应对数字化时代的挑战？的解答，让我们一起看看吧。

1. 人工智能如何改善呼叫中心模式？
2. 云计算如何推动全球数字化转型？
3. 应对行业数字化，中小企业应该如何实现转型？

人工智能如何改善呼叫中心模式？

云蝠智能AI智能呼叫中心，云蝠智能语音呼叫 以1抵7激活留存！个性配置海量话术场景 增长企业新客支持数据统计一体化，更有API开放平台，AI识别 筛选意向 降低企业成本。针对外呼获客需求量大的客户的智能呼叫平台，提供机器人自主呼叫，数据统计一体化服务。 同时支持个性化配置话术，应对海量场景，帮助企业实现增长新客，激活留存。

谢谢邀请。人工智能每年在发生巨大变化，并在不断地发展，进入各行各业及人们的生活之中，那么它如何改变呼叫中心的业务模式呢？

传统的呼叫中心，是人来进行工作的，现在将人工智能加入云呼叫中心，在一定程度上解放了人力，提高了客户体验，降低了运营成本。人是血肉之躯，每天工作时间有限，会疲惫，会劳累，而机器则不累，对同一问题回答千万次而不厌倦，这就是人工智能的优势。但目前人工智能还不成熟，不完善，呼叫中心的业务模式没有多少改变，人工智能仍处在***阶段，诸如，在社交能力，人际关系协调能力，对他人真诚的沟通与关怀等情感，情绪上的问题等还是人工智能的短板。这就需要创造者们，深度学习，加大力度投入技术变革，培育人工智能与客户沟通习惯，提高其对数字化渠道的适应性，使人工智能真正变为智与能，到那时呼叫中心的业务模式自然会改变。

需要指出的是，人工智能改变的不是呼叫中心的功能，而是呼叫中心在企业体系中的地位和作用。是被动服务部门变成主动产生，分析归纳有信息价值的部门，变成了企业的价值中心，运营中心。

呼叫中心目前仍然是人工+“自动服务”的模式在运行，之所以说是运动主要原因是我们在使用自助服务时仍需要通过按键触发使得呼叫中心产生响应。

谈到目前的自助服务真的是有些抓狂，在急着办什么事需要客服时，你需要一层一层的听语音介绍再通过响应触发到下一层。既不高效而且基本也不解决问题。每每这个时候想把人工客服喊出来又很费劲，实际一分钟可以处理完毕的事情，往往要自助服务十分钟才能找到人工服务接入的入口。

人工智能是所有智能、大数据、语音及文字识别和深度学习等技术的一个统称。如果要想改进呼叫中心的模式，自然会用到大数据、语音识别的功能。而目前语音识别的能力越来越好了（如小爱音箱等等），但是中国的方言实在太多了，甚至相邻的村子说话都不一样，因此语音识别的技术还需要更多的样本让人工智能进行学习。

相信目前阶段的普通话语音识别已经具有很优秀了，更希望人工智能技术能尽快的进入到人们生活的各个场景中，改变过去的“自动化”技术，让人们获得更好的体验。

华云天下智能呼叫中心简单来说就是提供丰富易操作的可定制化服务平台。服务商或客户可以在管理界面上完成机器人形象定制、问答定制、知识定制、意图引擎定制等。而且它还具备强大的学习能力，会用算法实时收集客户反馈，24乘7小时进行算法训练优化。

现如今，随着互联网流量红利的逐渐消退，资本开始回归理性，企业的生产发展面临着新的考验。而在企业内部，曾作为企业销售业绩获取的主要部门——呼叫中心，目前也逐步陷入发展困境。过去，企业的呼叫中心依靠着大量的人员投入以进行大规模的电话营销，这种营销模式在过去移动互联网还未全速覆盖的时期卓有成效。但目前，企业的电话营销却疲态渐露。

首先，呼叫中心属于企业内的劳动力密集部门，人力成本投入居高不下。当电话营销不见成效时，企业只能扩充人员编制，继续增加运营成本，但成本的增加与实际的利润增长并非呈现正比关系。由此，企业将陷入不断增投却不增产的恶性循环。

其次，在移动互联网快速发展的今天，电话销售的客户体验度不佳，客户对传统的电话销售接受度低，拒听率攀升。且呼叫中心的人工坐席每天需操作大量复重枯燥的工作，应对客户的负面情绪，工作难度较大，应聘该岗位的人数较少，企业招聘困难；再加上呼叫中心内部的人员流动大，离职率高，企业管理也非易事；且呼叫中心的人工坐席工作能力参差不一，在工作中易受到主观情绪影响，难以[_a***_]标准化的服务；最为关键的是，人工坐席在呼叫操作过程中，存在着客户资料记录不完整、客户跟进易遗漏等问题，因此导致客户的转化效率较低。

如何快速走出传统营销的困境正成为企业迫切需要解决的问题。而大数据和人工智能的发展，正给企业的呼叫中心带来新的质变。

据统计，智能客服的智能外呼、云呼叫中心在接入了企业呼叫中心后，平均一个智能客服坐席可代替16名人工坐席，帮助企业降低60%以上的运营成本；且智能客服不存在情绪波动，能够随时保持标准化的接待状态，亦不存在人员流动大等问题，因此可以帮助企业提升50%－60%的人员管理效率、提高服务质量；通过智能客服的数据分析及数据***集功能还可为企业提升70%-80%的客户转化率。

“人工只需付出1%的智慧，AI则付出99%的汗水”，科技的进步为企业带来的，不仅仅是脱离困境的良方，更是能够助力企业进行弯道超车的发展捷径。

云计算如何推动全球数字化转型？

如今，每个机构都是通过客户体验量化业绩，基于云端和云端交付的业务模式支持公司拥抱新鲜的渠道，通过将其战略和安排与当前市场竞争对手分开，提供重要的客户体验。

公司部署云端，构建强大的数字化转换框架。云为开发商提供可行的API推动进步。企业可以重用企业数据。云提供功能编程，分析和低代码平台。这对明智的决策至关重要。这样可以保证更快地推出可用于企业的产品。

过去***用云解决方案后，机构应实施加速、自动化、改善业务的新创新，如人工智能、机器学习、大数据分析、物联网等。考虑到这些技术需要存储空间和计算能力，云计算是整合这些技术的答案。

云计算是如何深入到发展中，为企业和个人带来数字化转型？

随着越来越多的企业用户上云，如何构建一个符合企业管理要求的可管可控的云网络环境，成为企业上云过程中必须要解决的问题之一。企业级云上网络方案利用专有网络VPC、负载均衡SLB等网络产品，帮助企业用户构建一个支持多业务部署、安全、可靠的云上网络。

面向餐饮行业，提供全渠道会员管理和营销平台。集成全渠道会员信息、订单信息、交易信

息，整合面向会员的全域数据，进行客户标签的构建，基于客户标签进行全渠道营销管理。

通过闭环 SOP 制定、落地执行、问题整改、统计分析，打通零售连锁门店从一线员工到总部管理层、从运营到营销等企业内部环节，为客户提供一个数字化的智慧门店解决方案，为企业门店管理降本增效，全方位赋能。

云计算为代表的新一代信息技术已经成为新一轮产业变革的核心驱动力，我国超大规模的市场环境也为数字经济发展提供了广阔而丰富的应用场景，能为未来新一代信息技术革新提供重要支撑的云计算，对未来时代的影响不可小觑。

应对行业数字化，中小企业应该如何实现转型？

数字化转型（Digital Transformation）在各类媒体中频繁出现，但究竟什么是数字化转型？为什么企业要进行数字化转型？以及如何进行数字化转型？接下来让笔者一一进行描述。

数字转型是将数字技术集成到企业的所有领域，从根本上改变了企业的运营方式并为客户提供价值。这也是一种文化变革，要求组织不断挑战现状、进行实验，并对失败感到舒适。

通过数字化转型，企业可以将自己的产品和服务信息准确地传达给需要观看的人，也就是潜在的客户。到目前，数字化转型仍然在不断的发展中，而且涉及到企业运营的各个层面，是一个相当大的概念。但有一件事是肯定的，如果你想在网络世界中取得成功，你必须要有成功的营销，digital marketing （数字化营销）。

这是由数字化转型为企业带来的价值所决定的。根据国外的专业研究公司进行的一项研究发现，投资于新人员、新工艺和新技术以在数字化市场竞争的企业获得了更大的利润和市场份额。并且该报告指出了数字化转型的五大好处，表明数字化转型已被证明能够提高生产力，并帮助公司增强客户体验。

说了这么多的好处，接下来看一下企业应该如何进行数字化转型。

企业的数字化转型，主要从一下三个方面着手。

3. 商业模式转型： 除了运营流程和客户体验的转型，数字化转型还涉及业务模式的转型。各公司现在都在寻找使用数字方法在公司内部共享信息。当数字技术与集成信息结合在一起时，协同效应得到了加强。

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