【解读】国际电信国际性呼叫中心奖：互联网时代的闪光明星？,国际电信业务

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1. 呼叫中心是做什么的？
2. 海普信息技术服务有限公司介绍？

呼叫中心是做什么的？

紧急呼叫中心，主要是接电话的 。有些人在紧急当中就要呼叫 。比如说有病了动不了的 ，要叫120 。还有如果着火了，要叫110， 这两个是老百姓当中所急需用的 ，有了他们老百姓生活当中，首先就有了安心 。也知道如果发生了事情，应急当中应该打哪个电话

呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。

呼叫中心是特殊行业专门成立的网络中心。比如公安部门等，象110.120.119等等。他们为了应对突发***，专门成立一个呼叫中心，24小时专人值班，及时接听相关报警，然后，迅速派人员前去处理。

这样能够保证及时接警，快速进行处置，以确保把损失降到最低。

呼叫中心是处理大量电话业务和服务的运营操作场所。

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

呼叫中心是一个急救或办事机构设立的应接部门，它的责职是接听求助者的电话，然后指派自己部门负责的办事人员去快速地解决，象救护呼叫中心是121，火警是119，报警是110等一样，都是有突然发生了事情自已无法解决打呼叫电话，然后呼叫中心指派专业人员为呼叫人处理事情。

海普信息技术服务有限公司介绍？

海普信息技术服务有限公司位于长沙岳麓科技产业园，主营呼叫中心信息服务。旗下“海普声域”呼叫中心系湖南省服务外包呼叫中心重点品牌，能够为客户提供全方位的呼叫中心服务外包解决方案。

“海普声域”系湖南省服务外包呼叫中心重点品牌，运营范围涵盖通信、金融、保险、教育、电子商务、IT、咨询等多个领域，业务种类包括电信增值、金融营销、信息调研、满意度维稳、行业预约、客服外包等多种类型，能够为客户提供全方位的呼叫中心服务外包解决方案。“海普声域”主要客户包括中国移动、中国联通、中国电信、中国建设银行、中国光大银行、长沙银行、平安银行、中国人寿、中国人保、太平洋保险、热门手游运营公司、湾田国际等全国近20余家重点企业。　　2014年起“海普声域”重点打造呼叫中心服务云平台，通过云端分布式架设，可为客户提供部署简便、灵活度高、通讯能力全的客服云、[_a***_]云、视频云呼叫中心服务，可满足企业客户***管理、客服服务、电话销售、远程***等各类场景应用。作为新一代多媒体渠道呼叫中心解决方案的提供者，“海普声域”呼叫中心服务云平台不断创新融合，将持续为客户与呼叫中心行业提供最佳的解决方案。

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