【评判】国际电信国际性呼叫中心奖：优秀绩效的背后是什么秘密？,

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1. 呼叫中心是做什么的？
2. 呼叫中心具体是干什么的？
3. 呼叫中心(callcenter)都什么行业需要呢？

呼叫中心是做什么的？

紧急呼叫中心，主要是接电话的 。有些人在紧急当中就要呼叫 。比如说有病了动不了的 ，要叫120 。还有如果着火了，要叫110， 这两个是老百姓当中所急需用的 ，有了他们老百姓生活当中，首先就有了安心 。也知道如果发生了事情，应急当中应该打哪个电话

呼叫中心是处理大量电话业务和服务的运营操作场所。

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

呼叫中心是特殊行业专门成立的网络中心。比如公安部门等，象110.120.119等等。他们为了应对突发***，专门成立一个呼叫中心，24小时专人值班，及时接听相关报警，然后，迅速派人员前去处理。

这样能够保证及时接警，快速进行处置，以确保把损失降到最低。

传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

发展历史 1956年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，在20世纪80年代，呼叫中心在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。

呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。

呼叫中心具体是干什么的？

电信呼叫中心话务员有两种，一种是呼出，就是给电信用户电话推荐彩铃，套餐，宽带，各种优惠等。

还有一种是呼入，就是电信用户打10000进人工台的那种，这个也分好几种，最常见的是查费，专门为用户查往月账单等各种费用信息等，还有就是在线办理各种业务，还有专门处理故障的，什么宽带故障啊手机没信号啊，座机打不通啊等等，还有就是投诉台，专门接听处理解释各种投诉，当然不止我说的这些，还有什么政企专席、VIP专席等等。

呼叫中心(callcenter)都什么行业需要呢？

呼叫中心又名客服中心，所以用在通讯、金融、保险、已经大型公司的售后服务比较多，比如各大[_a***_]的售后服务，售票，那这些呼叫中心一般建设的都是电信级呼叫中心。

如果你做外包，估计这些行业都不太可能，因为他们一般自建，不用外包，使用外包的一般是中小企业。一般什么旅游查询热线，或者餐饮热线是比较好多的，另外就是sp了，用你的座席做一些电话营销，或者会员卡的销售。或者联系联通、移动做用户满意度调查之类的。

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