客服热线背后的故事：国际呼叫中心的运作机制解析,国际呼叫中心是做什么的

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服热线背后的故事：国际呼叫中心的运作机制解析的问题，于是小编就整理了2个相关介绍客服热线背后的故事：国际呼叫中心的运作机制解析的解答，让我们一起看看吧。

1. 联通客服呼叫中心质检组的具体工作是什么？
2. 在香港用当地电话拨打内地手机是如何收费的？

联通客服呼叫中心质检组的具体工作是什么？

具体工作如下：

1、呼叫中心所有坐席人员日常工作行为兼管及业务规范监控；

2、对于发现的违规行为上报质检主管并反馈给业务主管；

3、各类监控数据收集、汇总和整理；

4、人员问题及时反馈以及必要时的指导；

5、收集电话监听中发现的问题，并以监听质量分析报告的形式及时反馈；

6、根据监控工作的结果，提出呼叫中心各类培训需求和改进意见。核实有没有不合格的地方称为质检组。主要是负责保证班组的合格率的问题。

在香港用当地电话拨打内地手机是如何收费的？

使用香港当地电话资费需要以当地运营商收费为准，建议可以联系当地通信运营商咨询。以联通为例，联通手机卡在香港使用的资费为：

1、后付费用户：拨打香港当地电话0.96元/分钟；拨打国内（不含港澳台）0.96元/分钟；拨打台湾、澳门3.86元/分钟；拨打其他国家和地区:3.86元/分钟；接听:0.96元/分钟。

2、预付费用户：拨打香港当地电话0.39元/分钟；拨打国内（不含港澳台）0.39元/分钟；拨***,澳门4.39元/分钟；拨打其他国家和地区4.39元/分钟；接听0.39元/分钟。3、国际及港澳台漫游资费可登陆网上营业厅，点击首页上方“资费大全”-“国际及台港澳漫游业务”进行查询了解。温馨提示：因国际及台港澳漫游的通达范围和资费标准会不断有所调整，国际漫游相关信息可登陆联通网上营业厅或拨打客服电话了解。

到此，以上就是小编对于客服热线背后的故事：国际呼叫中心的运作机制解析的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服热线背后的故事：国际呼叫中心的运作机制解析的2点解答对大家有用。