聚焦行业精英：呼叫中心产业国际峰会颁奖典礼精彩回顾,2021呼叫中心大会

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1. 人工智能客服可以替代人工客服吗？
2. 刚对巴基斯坦下狠手，印度后院就突然起火！莫迪还有心思解决克什米尔问题吗？

人工智能客服可以替代人工客服吗？

目前来说是不可能的 因为人的问答模式感情这些人工智能还不能完全模拟 所以现在人工智能在客服方面还是起一个***作用但是还是有优势可以24小时接待 可以分担客服压力***管理客户这些

我个人觉得不太会，首先虽然智能客服都能给公司和客户带来很大的便利，但是现实生活中存在着各种各样的问题，智能方面还不够完善，而且它不存在人情，不会合理变通，所以有时候不能给出更好的解决方案，因此人工客服不会被智能客服所替代。

人工智能可以解决冰冷的重复客服工作，但对温度与定制化服务客服工作却无能为力

狭义的客服就是各产品的客服电话，回答一些简单问题、办理简单业务、处理投诉等：如中国移动10086、招商银行的400电话。而广义客服指的是产品售后的增值服务，如广告商的增值顾问，金融公司的大客户经理等等。

对于狭义的客服工作，是可以由人工智能客服替代的。现在很多客服工作已经被传统的客服软件代替，都没轮到人工智能出场就解决了一部分问题。就是平时特别招人烦、又蠢、又傻的：普通话服务话按1；For English service, press "2"；返回上一层请按*号键之类的。这个服务最大的困扰，就是浪费时间，经常听了三分钟之后，还是要转人工服务。

而人工智能的应用将极大改善电话客服的体验。如：通过你的提问，自动回答问题。而这种场景多是问题种类单一的情况，对于一些非常规问题，短期内人工智能支持仍有一困难，不过长期可以解决。

对于广义的客服工作，是无法被人工智能取代的。比如广告平台、基金公司、券商等的大客户，做好他们的客服对接，一点也不容易。面对上亿的消费或是资产，需要对接的客服人员有极强的专业能力。比如：做方案、沟通协调、CASE处理等等。比一般的白领工作还要复杂。对于这种影响因素众多，且需要很多人力判断才能进行的工作，人工智能是没办法处理的。

从客户视角看，人工智能冷冰冰，而客服工作需要温度

科学的进步之前很多无法实现的，现在都可以由机器做了。在这个基础上，人工制造的变成了一种高级的形式，因为里面有人的温暖。

比如手工的紫砂倍受推崇，而机器的紫砂壶在圈子里是被瞧不起的。虽然机器做的面条、馒头与手工的差异不大，但价格就是要更贵一些。电影院条件更好，但话剧的票要贵的多。类似的例子还有很多，因为有人的温暖在里面，人的服务才是最高级的。

而从客户视角来看，客服工作也是一样，如果你来去给家里的孩子报一个兴趣班，你是希望接待你的是一个温暖的女士，还是一个人工智能呢？

我是这么认为的，人工智能客服不能百分之百的取代人工客服，也就是说不能完全替代人工客服的，我们去看身边的人，他们还是愿意去拨打或者接通人工客服的电话，因为他们更觉得与人沟通是有温度的，人工客服会倾听并分析他们的需求，给出能够精准的答案解决问题。但是人工智能客服通过训练使用之后会越来越聪明，也越来越拟人化，能回答问题的能力也随之提升。

之前有在网上看过一些资料，是关于智能客服的一些数据分析，表明了智能客服的成本只有人工客服的十分之一，即使智能客服仅挡掉用户60%的问题，能获得的收益也已非常可观了。另外考虑到人口红利在逐渐消失、人工成本在逐步增加等情况，智能机器人取代人工客服的压迫感将进一步呈现。但本 人认为不会被人工智能客服完全取代，人工智能只是起到一个***作用，提高了我们的工作效率！

也不会完全代替人工，只要用在合适的地方。无论各行各业，机器人代替人工，能够极大增强企业办公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的发展最大的受益者是人类。人类的创意是无限的，也是有局限性的，也需要机器人来***人类。关注一下Chatopera春松客服开源软件，能帮助您的企业极大的提高客服工作效率，避免无用的重复劳动。系统稳定运行流畅，关键是开源啊，特别良心。听说还要开始语音识别功能也要开源。

刚对巴基斯坦下狠手，印度后院就突然起火！莫迪还有心思解决克什米尔问题吗？

印度的后院哪儿起火了？克什米尔印控区算是印度的后院么？说它是印度的前线才符合实际。印控克什米尔的东北面，不正是我国的***自治区和新疆自治区么？而它的正西面和西北面，就是七十多年来和印度纠缠不清的巴基斯坦。我不晓得题主所说的后院，具体是指以具首都新得里为首的周边地区，还是指印度的东海岸和西海岸的沿海地区。但是，这些地区哪儿起火了？



至于题主所说的
印度对巴铁下狠手，那倒是真真切切的事实。印度的野心大得很呢，它不仅觊觎着巴基斯坦控制着的那一部分克什米尔，而且还对我们的新疆和***，怀有人所共知的司马昭之心。
然而，这个世间往往都是“理想很美满，现实很骨感。”我们先不要说，东亚大陆强国的实力，已经是远胜于印度这个贪得无厌的南亚孙小果了，就算是比它弱得多的巴基斯坦吧，为了它自己的生死存亡问题，已经是有核[_a***_]的巴基斯坦，毫无疑问的是要和印度死磕到底的。而印度，对于巴基斯坦并没有百分之百的胜算把握。当年倭狗（日本）向我国发动全面的侵略战争时，曾经大言不惭的表示：“皇军只要三个月到半年，就可以把整个支那征服。”然而，出乎倭狗的意料，侵华战争打了六十个月之后，中国还是没有被它踩在脚下。全面侵华战争打到第九十七个月之后，却是内外交困、山穷水尽的倭狗，向中国和其他反***国家递交了无条件投降书而告终。而印度对巴基斯坦的态度，也是一如当年倭狗对我国的态度那样，如出一辙。不要忘了，在巴基斯坦的身后，还站着一个东亚大陆强国。

（图片来源于网络，版权属于图片创作者及始发媒体。）

在这一次的克什米尔问题上，莫迪可以说是展示了前所未有的强硬姿态，频繁增兵印巴边境、全体海军进入战备状态、公然释放核威慑信号后，印度的这些动作都表明了要拿下克什米尔的决心。

为了阻断巴基斯坦向国际社会的求助渠道，印度用大量的***订单拉拢欧美国家以及俄罗斯，特朗普在G7峰会上也表态绝不插手克什米尔事务，这也给莫迪吃下了一颗定心丸。然而就在莫迪准备施展拳脚之时，印度“后院”突然起火，“纵火”的不是巴基斯坦，而是印度的老百姓。

据环球网29日消息报道，自从新德里加强对印控克什米尔的军事控制，并称要取消该地区的"特殊地位"之后，印控克什米尔地区就陷入了混乱之中。在不到一个月的时间内，印控克什米尔地区就发生了至少超过500次的******。

一个月500多次******是什么概念，就是每天都有一二十次的******，能够想象到印度***是有多么的头疼。目前印控克什米尔地区山谷已经全部被印军堵住，当地的通讯设施基本也都被切断。此外，留在印控克什米尔地区的印度民众，其行动也受到了诸多限制。为了防止混乱蔓延，印度军警甚至对***者动用了霰弹枪、催泪瓦斯等武器，而这些做法更加激起了***者的不满，所以该地区陷入了恶性循环之中。

为了防止印控克什米尔的武装势力趁火打劫，印度军方紧急派兵加强对该地区军事控制。截至目前，驻守在当地的印军人数，已经超过了50万，这50万军队还只是为了控制印控克什米尔地区的叛乱武装。

既然印控克什米尔地区的局势就如此不容乐观，那么莫迪还有心思拿下整个克什米尔吗？答案是肯定的，因为印度惦记克什米尔不是一天两天了，现在前期做了这么多人力物力财力的投入，不会因为******就放弃整个克什米尔。再退一步说，就算印度高层想打退堂鼓，他们也不会在行动上表现出来，因为印度***丢不起这个人。

现在印度还有一大难题就是印控克什米尔地区民众内心偏向巴基斯坦的问题，如果印度真的与巴军大打出手，还需要抽出精力抵御当地武装的袭击，一招不慎满盘皆输，莫迪必须解决这个问题，不然对克什米尔地区有再多的心思也无济于事。

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