看这篇，让你熟悉呼叫中心标准！,呼叫中心的标准定义

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1. 联通客服呼叫中心质检组的具体工作是什么？
2. 如何设置来电提示为停机？
3. 今天我接了个电话,没有来电显示,号码空白,这是什么东西？

联通客服呼叫中心质检组的具体工作是什么？

具体工作如下：

1、呼叫中心所有坐席人员日常工作行为兼管及业务规范监控；

2、对于发现的违规行为上报质检主管并反馈给业务主管；

3、各类监控数据收集、汇总和整理；

4、人员问题及时反馈以及必要时的指导；

5、收集电话监听中发现的问题，并以监听质量分析报告的形式及时反馈；

6、根据监控工作的结果，提出呼叫中心各类培训需求和改进意见。核实有没有不合格的地方称为质检组。主要是负责保证班组的合格率的问题。

如何设置来电提示为停机？

　　目前已经有不少国产的手机系统是支持内置的拦截停机功能，您可以在【电话】软件，然后点击【设置】-【骚扰拦截】；首先将开关打开，选择【拦截返回音】，只需要选择【已停机】即可；或者是使用手机助手软件实现。以下是详细介绍：　　

1、有一些国产手机系统已经支持内置的拦截停机功能，您可以打开【电话】软件，然后点击【设置】-【骚扰拦截】；　　

2、首先将开关打开，然后点击【来电拦截】选项；　　

3、您可以在【拦截返回音】上选择【已停机】，然后会弹出提示标识返回音需要使用运营商的遇忙呼转功能，点击【确定】即可；　　

4、或者是安装手机助手，点击【骚扰拦截】功能，在设置中选择【电话拦截】，再选择停机即可；但目前苹果手机不能软件设置停机需要到营业厅办理停机手续或自行设置呼叫转移；

　把手机设置来电一直是停机： 　　

1、在手机中，系统一般会自带一个安全中心，当然如果不喜欢用的话，可以下手机管家等等手机软件都可以支持。 　　

2、点击进入，点进去之后，会有几项选择，第一排的最后一个是骚扰拦截，我们点击进入进行设置。在界面的右上方，挨着短信和电话的选项旁边有一个小齿轮的按钮，点击它。 　　

3、进入之后，点击骚扰拦截。进入后会选择停机选项。系统会提示是否确定将拦截来电返回音设置为已停机，选择确定即可。看到来电转接注册成功的字样就代表已经设置完成，要把谁拉黑，拉黑的人会自动拦截，并提示已停机，如果没拉黑，那么手动挂断的时候也会提示已停机。

今天我接了个电话,没有来电显示,号码空白,这是什么东西？

若手机接听电话不显示联系人姓名，建议您：

1.检查是个别来电还是所有来电出现此情况。若是个别来电不显示联系人姓名，可能是由于对方使用了第三方网络电话软件或设置了隐藏来电显示功能。

2.若是所有电话均不显示联系人姓名，建议在手机中新建联系人测试。

3.更换其他SIM卡尝试。

4.查看手机里是否安装了第三方来电显示软件，请卸载该软件后尝试。

5.如果依然无法正常显示，请备份手机中数据，恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，建议您携带上购机***、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。

到此，以上就是小编对于看这篇，让你熟悉呼叫中心标准！的问题就介绍到这了，希望介绍关于看这篇，让你熟悉呼叫中心标准！的3点解答对大家有用。