国际呼叫中心系统如何应对多语种服务的挑战？,国际呼叫中心系统如何应对多语种服务的挑战

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于国际呼叫中心系统如何应对多语种服务的挑战？的问题，于是小编就整理了1个相关介绍国际呼叫中心系统如何应对多语种服务的挑战？的解答，让我们一起看看吧。

1. 如果需要大规模的异地办公，对通信行业来说有哪些挑战？

如果需要大规模的异地办公，对通信行业来说有哪些挑战？

应邀回答本行业问题。

大规模的异地办公，对于通信业来说其实也没有那么大的挑战。

就现在的企业来说，内部的沟通主要是以邮箱为主的，但是这种邮件发送的沟通，对于网络的带宽其实压力没有那么大。

此外，也有一些公司使用钉钉办公，或者是微信群等进行通知，相对来说也就是属于正常的网络应用，运营商也没有必要给予更高级别的支持。

对于视频会议来说，各个用户分散在家里，其实也主要就是使用家庭的宽带做为上联，这样一来其实也就是占用了部分宽带的***，而运营商的网络，本身就是考虑到了用户使用的需求，外加上也不可能全部的企业都同时视频会议，而且这些需要远程***会议的员工，也不可能完全集中在某个区域，所以也不会特别需要什么网络的改动。

通信业其实一直在默默地做出自己的贡献，在节***日大家都在休息的时候，通信业也都在值班保障通信，春节本身也有人员在保障，包括后台监控，一线排障等。

而且，就这次由于赶上了疫情，通信业的运营商还重点的加强了对医院等区域的保障，实时的在监控重点区域的指标，有问题会及时的处理。

针对每一个问答都本着绝不大胆胡说，只管小心求证的态度，疯评科技来解答您的提问。

大规模异地办公，对通信行业来说没什么挑战。

在满足能够正常上网的基础上即可实现绝大部分的异地办公场景，甚至在没有固网环境，只有4G场景下也能实现部分的异地办公，至于5G后就更能实现大部分的异地办公了。

下面结合个人经常性的异地办公来具体说一下。

个人做运营商运营工作，日常办公都是在公司办公室，周末在家有故障也是远程处理，工作内容大部分却是各种远程应用，比如机房各种网络设备（路由器，交换机，防火墙），传输设备（波分设备，光纤线路保护设备），服务器（虚拟机，监控系统，邮件服务器，网站服务器，语音系统，短信系统，云服务器），全部实现远程控制，进行各种维护，配置。

1. telnet 和SSH 等非图形方式远程管理维护，对带宽的需求极小，当网络延时大和丢包时，会有卡顿或连接中断等情况。

2. 客户端图形远程管理方式，对带宽需求则大一些，但数兆的带宽即可轻松应对，网络延时和丢包情况也会有影响。

3. web方式管理的则要求更小，比普通上网要求更低。

4. email和erp，oa，crm等系统对网络及时性要求稍高，但普通上网环境足够。

所以，针对上述几种情况，在正常可以上网的网络下，都是可以轻松实现异地办公的。

武汉一高校拟推迟开学时间 将***取网络云班课教学，创新形式，将推行网络云班课教学。该校相关负责人介绍，学校原定2月10（正月十七）上课时间不变，全校按课表实施网络云班课教学，教务处在2月1日前发布云班课教学安排和教学要求，各学院务必通知到每名教师和学生，切实按教学安排时间、教学内容进度上课，到校后，质量管理处检查教学执行情况。

昨天和同事还在群里聊说今年上班怎么办要延后吗，最后一致决定是说如果到开工的时候还不能正常进行，我们就远程异地办公，对于我们做互联网方面行业都不影响，我们是纯互联网办公，所以很多操作都是在网上实现的这个问题都不大！

据悉湖北很多学校要开始做互联网远程教学，在家里网络教学，而且合作单位就是我们一直在用的一个叫做微吼的平台，这两天还在调整网络带宽给湖北武汉的一些[_a***_]提供网络在线学习的环境搭建！

而网络方面可以解决很多行业的问题，远程教育、远程医疗以及电子商务方面，其实对于通信行业只要保障网络是畅通的，而且最好是专线，并非是共享的带宽网络，这样网络就很有保障了，特别是远程直播教学以及直播医疗方的发起端和接收端都需要很好的网络带宽的加载，所以通信行业最好的保障一定是宽带网络，而无线网络还不一定是那么好的能够解决！

那么异地办公最大的挑战其实并非是网络端口的问题，更多是异地办公存在的自律问题，能否想上班一样坚持住，能否学习像在教室一样坚持网络学习，这一点都是很重要的，所以在中小学方面做远程教育，在前面的一段时间需要做引导，同时也需要家长做一定的监督，避免直播上课的时候，还去干一些其他的事情。

而到后来老师讲课幽默感提升、说话很有***阴阳顿挫都运用很好的时候还是容易吸引住学生进行学习！而办公方面如果想要达到好的效果，一定是每个阶段有任务达成的机制，一定要做好每一段时间的任务指标和任务达成规划，从而不至于有些任务呗耽搁了从而造成了损失！

而互联网不仅仅是可以做远程的方面，在网上做营销拓客的方面的问题也是可以得到解决的，只是在线下实体的行业以及户外的工作这个确实没有办法进行，可能会有影响。所以在这里我觉得在这次疫情的发生的时候，一定能激发很多商业的崛起、互联网快速发展的推进！

移动、电信、联通这类的通信行业是无法完全做到异地办公或者在家办公的。关键岗位必须有人值守。因为运营商的内部的网络分两种，一种是公网，可以上互联网。一种是内部网，与互联网物理隔离，内部生产系统通过内网互联。

市场线、集客线、电子渠道线这些部门在一定程度上可以通过远程登录的方式在家办公。但是呼叫中心、网优线、客响线的人需要下现场，没法做到完全在家办公。

1.客服线

客服线主要包括客服部和呼叫中心。客服部主要负责投诉处理，使用的客服工单系统（投诉系统）可以通过远程登录的方式或者外网app方式在家办公。

呼叫中心就不行了，呼叫中心的所有系统都是运行在内部网上的，通过DCN网连接交换机，接听用户拨打10010的电话，通过网数据承载网访问内部各个生产系统，提供查询、办理服务。所以，呼叫中心没办法做到在家办公，只能到生产现场办公。

2.网优线

网优线就是负责移动网络优化的部门，这些部门维护的交换系统是完全运行在内网中的。一部分管理平台可以通过外网的***远程登录，但是要处理网络故障必须在生产网进行。有些网络故障还需要查修员到基站现场去处理，在家是处理不了的。所以，网优线必须有人值守，不能完全在家办公。

3.客响线

客响线是负责固话、宽带的维护、维修的部门。跟网优线一样，生产系统都在内部网上，而且一部分宽带故障必须到现场处理。也没法做到在家办公。

面对的疫情，三大运营商的呼叫中心、网优、客响都是有人在现场值守。虽然平时大家都在骂运营商，但是在特殊时期，这些平时挨骂的人都坚守在一线岗位。就凭这一点，这些人可应该得到尊重。

多数的异地办公受影响不大，但家用电脑配置没有公司电脑好的情况下可能会影响工作效率。现在市场上流行用一些远程控制软件来解决这个问题。我个人用过ToDesk就蛮不错的，在家连着办公室电脑出来工作事项，距离不再成为问题～

到此，以上就是小编对于国际呼叫中心系统如何应对多语种服务的挑战？的问题就介绍到这了，希望介绍关于国际呼叫中心系统如何应对多语种服务的挑战？的1点解答对大家有用。