揭秘国际呼叫中心的培训机制：如何打造专业的客服团队？,国际呼叫中心是做什么的

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于揭秘国际呼叫中心的培训机制：如何打造专业的客服团队？的问题，于是小编就整理了2个相关介绍揭秘国际呼叫中心的培训机制：如何打造专业的客服团队？的解答，让我们一起看看吧。

1. 拨打客服热线却无人接听怎么办？
2. 对于移动客服行业，你怎么看？

拨打客服热线却无人接听怎么办？

由于客服热线的承载能力有限，如果您在月末出账期间或当地推出新优惠活动等时段咨询客服热线可能会遇到排队等待的情况。遇到这种情况只能默默等待吗？当然不是了。您还可以通过以下方式联系运营商客服。

第一，您可以关注中国联通微信公众帐号，地址如下图。
进入公众帐号后有客服妹妹在线咨询。

第二，您可以下载联通手机营业厅客户端，在手机营业厅中也提供在线咨询的服务，如下图。

建议您通过以上方式联系客服妹妹，好好咨询一下吧。

以上内容完全手打，点个关注不迷路！

对于移动客服行业，你怎么看？

谢邀！

1.我是移动公司正式自有员工。于2004年入职，期间在一线工作10多年。在业务运营部及乡镇渠道干了几年，在19年9月调到客服部门的。

2.客服分为在线公司及本部公司部门。在线主要是接投诉工单及派单（投诉线上处理不了的下派各分公司）及推荐业务等。本公司客服部门主要是处理投诉，包含：业务，服务，网络，满意度等等……

3.介绍完大概情况呢，得说一句：这真不是人干的活。我同事在这个岗位上干了4年多，差点抑郁，最终调岗。干这个工作需有莫大的勇气，有自我修复情绪的能力，有头脑灵活临场发挥的能力。因为回复用户需要有好的服务态度，有大量的专业知识储备，还得需要保持一个良好的心情，积极的工作态度。总之来说这个工作是真的不好干！

对客服而言非常难，但是又无法避免的一个场景。但是如果一定要追求好的结果，只有一个原则“立场坚定，态度温柔”。讲清楚规则和流程，但语言客气而温柔。心态要好，不要总想着为什么总是我遇到奇葩，而是这个客户要让我们学到什么。

另外，客服的雇主要给客服提供发泄的机会和场景，不然时间久了，客服的心态会出问题。

首先，我们要明白从事哪一个行业都会遇到坎坷，工作肯定没有一番风顺的，既然选择了移动客服，那么入职前你就必须了解到这个行业的职责规范，客服做到以下几点：

一：化解客服情绪，提升自我修养。

移动的客服是杜绝在通话中去辱骂客户，打断客户说话的，轻者被判工服差，情节严重者直接辞退并列入黑名单，当遇到素质不高的客户可以委婉挂机结束就行了，没必要与客户争执，这样不仅降低客户感知，也给自身工作带来一定影响。

二：加强专业知识，为客户分析消费由来。

首先我们可通过客服系统为客户查询到开通日期，建议客户回忆一下，再者可根据客户群体，许多老年群体客户的手机都是由孙子辈拿去消费玩游戏看电视的，所以有时候并未是他们自己开通。其次爱艺奇会员视频业务自动续费的确无10086客服毫无瓜葛，客户有疑问应该拨打的是爱奇艺客服电话，移动客服只要按流程解释化解即可，客服不接受也可委婉挂机。

三：时刻保持工作热情及良好心态。

因为10086接听热线客服所接触到的客户基本都是问题客户及投诉意向客户，涉及到一些移动政策流程问题也只能向上级反馈，因此有些客户素质不高在通话中出现不文明用语辱骂话务员，所以如果真的要继续从事该行业，就得把一些难听的话左耳进右耳出，在有限的范围内去为客户解决问题，保持工作积极性，这样才不会被工作负面情绪所困扰！

到此，以上就是小编对于揭秘国际呼叫中心的培训机制：如何打造专业的客服团队？的问题就介绍到这了，希望介绍关于揭秘国际呼叫中心的培训机制：如何打造专业的客服团队？的2点解答对大家有用。