国际呼叫中心认证标准：企业名声的保障。-国外呼叫中心的五个发展阶段

本篇文章给大家谈谈国际呼叫中心认证标准：企业名声的保障。，以及国外呼叫中心的五个发展阶段对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、为什么要用4ps呼叫中心国际标准
• 2、iso企业管理体系认证
• 3、呼叫中心4ps含金量高吗
• 4、招商银行信用卡客户服务中心成为CCCS认证优秀单位
• 5、COPC规定
• 6、企业质量体系认证的依据

为什么要用4ps呼叫中心国际标准

1、PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

2、高4PS国际标准管理体系认证（包括战略、人员、流程、平台、技术）是对企业的各种管理体系的认证。4PS国际标准是全球范围内的权威联络中心（呼叫中心）认证标准，是衡量管理水平、客服水平等重要依据。

3、吸收了其它全球标准中能够更有效地提高实际绩效的内容。

4、其实，4Ps与4Cs是互补的而非替代关系。

iso企业管理体系认证

1、ISO认证体系是指按照国际标准化组织（ISO）制定的特定标准要求对组织的管理体系进行评估和认证的过程。

2、质量管理体系文件控制：体系认证要求组织建立文件控制程序，确保相关文档的版本和变更记录完整，以便有效管理。组织结构和责任：体系认证要求组织明确质量管理体系的组织结构和责任，确保质量管理职责明确、权责一致。

3、ISO企业管理体系认证是指企业通过ISO标准规定的程序和要求，证明其质量管理体系符合国际标准，并获得认证的过程。ISO标准是全球公认的质量管理标准，可以帮助企业建立和完善质量管理体系，提高产品质量和效率，增强企业的竞争力。

呼叫中心4ps含金量高吗

1、有些地方在落户积分方面持有4PS认证协调员的可以有积分。

2、PS证书的认可度和含金量与颁发机构有关。在选择PS证书时，应该选择由知名、权威的机构颁发的证书。这些机构通常具有良好的声誉和严格的认证标准，其颁发的证书具有更高的认可度和价值。

3、Ps（产品、价格、渠道、促销）营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。

4、PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

招商银行***客户服务中心成为CCCS认证优秀单位

1、早在2005年2月，已正式通过CCCS运营绩效标准认证，成为国内银行业第一家五星级客户服务中心。2007年，招商银行***客户服务中心又首批获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证。

2、招行私钻卡什么意思 是指招商银行***客户服务中心获得cccs客户联络中心标准五星钻石认证。

3、年10月19日，在云南省丽江市举办的“中国呼叫中心产业十年回顾与展望高峰论坛”上，招商银行***客户服务中心又获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证，成为国内首批获得CCCS标准最高级别认证的企业。

4、年10月19日，在“中国呼叫中心产业十年回顾与展望高峰论坛”上，招商银行***客户服务中心获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证，成为国内首批获得CCCS标准最高级别认证的企业。

COPC规定

1、COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分，是目前国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准。 COPC-2000标准是由负责经管以客户为核心的服务部门的购买商、提供商和高级经理于1996年制定。

2、空气能热泵度热水器再循环工作时，其制热性能系数COP是指在某一工况下，压缩机的制热量与同一工况下压缩机轴版功率PE的比值。

3、一）服务外包企业每新录用1名大学以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上（含1年，下同）劳动合同的，给予企业每人不超过4500元的定额培训支持（定向用于上述人员的培训）。

4、管道内检测技术是将各种无损检测（NDT）设备加在岛清管器（PIG）上，将原来用作清扫的非智能改为有信息***集、处理、存储等功能的智能型管道缺陷检测器（SMART PIG），通过清管器在管道内的运动，达到检测管道缺陷的目的。

5、已***纳 COPC 的公司包括 American Express、apple、Convergys、Dell 及 Microsoft。

企业质量体系认证的依据

产品质量认证的依据是认证检验机构对产品质量进行检验、评定所依据的标准和相应的技术要求。

C【解析】质量认证的依据是质量管理体系的要求标准，即GB／T 19001，而不能依据质量管理体系的业绩改进指南标准即GB／T 19004来进行认证，更不能依据具体的产品质量标准。

ISO9001质量管理体系认证条件：1．中国企业持有工商行政管理部门颁发的“企业法人营业执照”；外国企业持有有关部门机构的登记注册证明。2．产品质量稳定，能正常批量生产。质量稳定指的是产品在一年以上连续抽查合格。

法律分析：ISO9000质量管理体系标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。

质量管理体系认证的依据有 GB/T19001-2008；相关法律法规；组织的管理文件；认证合同。

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